13.06 - Семинар "Интегральный подход к операционному менеджменту"

13 июня, четверг — Семинар "Интегральный подход к операционному менеджменту"

Автор программы: Сергей Хромов-Борисов
Управляющий партнер компании SenseCraft. Официальный представитель британской исследовательской компании Intellectual Capital Services (ICS Ltd.) в Российской Федерации. Консультант DalinYebo Group

Время проведения: 10.00-13.30
Стоимость участия: бесплатно.

Основные темы

Ситуация в бизнесе, проблемы и их причины

• Место операционной деятельности в общей конфигурации создания ценности
• Потребитель – Маркетинг – Производство: игра в испорченный телефон
• Потерянное звено
• Два вида качества
• Два вида маркетинга
• Уроки японского менеджмента
• Почему до 90% новых продуктов терпят крах в течение первых 1,5 лет после запуска

Инструментарий

• Методология QFD
• Голос Потребителя – методы исследования
• Модель Кано-Херцберга
• Нелинейность и управление сложностью

Дизайн сервиса

• Специфика: никто не знает, что такое «сервис»
• Инструментарий

Понятие «Внутреннего продукта»

• Как менеджеру стать стратегом: применение инструментария QFD для организационного дизайна

Целевая аудитория
Руководители и специалисты, определяющие стратегию компании; решающие задачи операционного менеджмента, создания и вывода новых услуг на рынок; все, кто осознал необходимость в профессиональном управлении обратной связью с потребителем.

Место проведения: Санкт-Петербург, ул.Инженерная, д.6, конференц-зал Открытой Школы Бизнеса.